Рассказываю метрики VIP-чатов
Они настолько грустные, что у меня даже нет подходящего графика, чтобы вам показать. Когда мы запустили VIP-чаты, то не увидели там вообще никакой активности. Первые дни там еще периодически появлялись робкие 2-3 сообщения от вип-игроков, но и это потом закончилось. Все отдельные VIP-комнаты были пустые, при этом, параллельно в этих же событиях в общем чате активно общались десятки тех самых випов, создавая тысячи сообщений в сутки. Почему так?
Истина оказалась на поверхности. Вип-пользователю важно, чтобы ему было перед кем выделяться. Понимаете, если вы достигли вип-статуса в любом продукте, не только в нашем, будь то в тренажерном зале, авиакомпании, продуктовом магазине, вашем любимом ресторане или кальянной - вам обязательно нужно этим достижением хвастаться, чтобы его видели те, кто таких же высот не достиг. Это наша естественная человеческая природа - выебываться. И к этому не надо относиться как-то негативно и отрицательно. Это базовая функция психологии. Так и получилось с нашими VIP-чатами. Когда ты(вип) сидишь в общем чате со всеми, то ты в этом чате особенный и важный, к тебе прислушиваются обычные масс-маркет игроки и ты чувствуешь эту свою важность (заслуженную). Когда ты заходишь в чат, а там такие же премиум игроки как и ты, то ты уже не выделяешься. Ты такой же как все. А это для премиум статуса не круто. Как в старом анекдоте "тут все такие умные, нахуй некого послать". Собственно, поэтому вип-игроки и проигнорировали нашу доработку и продолжили общаться в обычных чатах. И это несмотря на то, что они сами нас и просили такую функцию сделать 😁
В итоге, фичу мы выпилили. А вы когда в следующий раз будете делать доработки для ваших премиум-сегментов, всегда лишний раз задумайтесь, а правильно ли вы понимаете потребности вип-пользователей. Они очень обманчивы.