Про первый лайк
Я недавно рассказывал о том, как влияют анимации лайков и подписок на пользователей. Сегодня тоже расскажу метрики про лайки, только под другим углом. Опросами мучать не буду, сразу все выдам.
Короче, нам стало интересно в один момент, а как вообще лайк влияет на автора? Если пользователь получает свою порцию социального одобрения - влияет ли это на его дальнейшую активность? А на сколько? Или все-таки не влияет?
Чтобы ответить на этот вопрос взяли две группы. В первой группе - пользователи Сигнала (соц.сеть внутри Лиги Ставок), которые в первую неделю публиковали посты в ленту или чат события, и получали хотя бы один лайк. Во второй группе - пользователи Сигнала, которые тоже публиковали, но за неделю не получили ни одного лайка.
Группы нормированные, у них реально разница только в активности в Сигнале, разницы по ставкам/обороту и прочему между ними нет.
И вот какие результаты мы получили:
• Авторы, которые получали первые лайки, в среднем через 2 недели уже имеют на +2.8 поста больше, чем у второй группы.
• Количество повторных заходов в ленту Сигнала у них тоже растет, +8 заходов на пользователя в неделю.
• У первой группы Retention Rate 3w в просмотр ленты на 11п.п выше чем у второй, а RR в написание поста на 13п.п.
• Но самое интересное, что выросли не только метрики социальной сети (что в целом было ожидаемо), но выросли еще и игровые метрики. Retention 3w в ставку на деньги +9п.п!
То есть авторы благодаря ранним лайкам начинают писать больше контента, чаще и больше заходить в ленту, и больше делать ставок!
Вы прикиньте, как сильно на наше поведение влияет обычный лайк. Достаточно просто один раз нажать кнопочку похвалы, и поведение пользователя в продукте улучшается просто радикально. Фантастика какая-то. И во всем этом есть один важный вывод. Количество лайков и первый лайк, в частности, - это не метрика тщеславия, на которую можно забить. Это важный сигнал для пользователя, что «меня увидели», «меня похвалили». А что может быть приятнее похвалы, да?
Мы вообще довольно часто в развитии продукта забываем базовые человеческие потребности. Можем бесконечно долго копаться в интерфейсе, двигать кнопки, сокращать шаги во флоу, улучшать онбординг и пересобирать дизайн приложения. И за все этим не замечать базовый сценарий: Пользователь пришел в продукт, что-то написал, опубликовал, потом вернулся - а там ноль отклика, никакой реакции на его старания. И этот грустный сценарий довольно быстро приводит к реакции юзера «ну и ладно, ну и не нужно, ну и пошли вы нафиг».
Конечно здесь напрашивается вопрос, а почему бы эту метрику не взломать, чтобы забустить ретеншны и активность. Но давайте не будем уходить в дарк паттерны 🙂