Про коммуникации
Написал на хабр большую статью о разных видах коммуникаций между людьми. Я там разбираю все способы коммуникаций и пытаюсь ответить какой лучше, какой хуже. Тут расскажу краткие выводы:
Переписка в почте - самый худший способ коммуникации из возможных. К сожалению, во многих корпорациях он до сих пор остается основным инструментом общения. И, я думаю, многие из вас регулярно участвуют в бесконечных переписках в Outlook'e, которые ни к чему не приводят. Мало того, зачастую email в корпоративной культуре воспринимается как что-то очень формальное и строгое. Во многих российских энтерпрайзах в имейлах даже смайлики писать не очень принято, не говоря уже о неформальном тоне общения.
Аудио и Видеозвонки - сильно лучше любой переписки в почте или мессенджере. Факт очевидный, но признавать его конечно не хочется. Во время разговора через смысловое содержание слов передается не больше 10% информации, около 40% мы считываем через тон разговора и интонацию собеседника, еще 50% через невербальные сигналы (мимика, жесты). Мы, люди, до сих пор социальные животные. В наших базовых биологических настройках все еще хорошо работает "чтение человека". Мы инстинктивно хорошо считываем настрой собеседника через его жесты, осанку, мимику, взгляд. Все эти вещи позволяют нашему мозгу подсознательно определить настроен ли человек к нам дружелюбно или враждебно, стоит нам опасаться его или можно довериться. Мы это зачастую даже не замечаем, так как все происходит на подсознательном уровне. Но для качества коммуникации это все еще имеет большое значение.
Личная встреча. За последние 30 лет случился огромный технологический прогресс в способах передачи информации друг другу. Появилась электронаная почта, сотовая связь, инстант мессенджеры, скайп, зум и прочее. Но не смотря на весь этот технологический прогресс, до сих пор личная встреча остается практически самым эффективным способом общения. И дело все также связано с нашей социальностью (эту базовую настройку никуда не денешь). Да, всю невербальную информацию уже можно считать и на видеозвонке, но в личной встрече добавляется еще кое-что. Когда вы находитесь с человеком в одной комнате, вы начинаете физически чувствовать его присутствие. Как он выглядит в полный рост, его манеры поведения, его запах (да-да, ваши подсознательные механизмы считывают запах всех людей вокруг). Пропадают все возможные искажения, которые дает камера и зум. Нет задержки в передаче картинки и звука между вами. И есть еще одна вещь, которую, я уверен, вы все хоть раз замечали в жизни. Люди в офлайне, зачастую, не такие конфликтные как в чате. Когда встречаешься с человеком лицом к лицу - то, как правило, не слышно токсичных комментариев, угроз или еще каких-то манипуляций. Разговор идет более сдержанно и тактично. У меня, конечно, есть гипотеза на эту тему. Она не очень научная, но я выскажу ее. В онлайне (в чате, в зуме) человек физически не ощущает возможную угрозу получить по ебалу физической расправы. А в офлайн встрече такая вероятность, хоть и гипотетически, но есть. И наши инстинкты, опять же, подстраивают наше поведение так, чтобы не попасть в сложную ситуацию.
Ну и наконец, самый эффективный способ общения - Личная встреча у доски. Это когда вы вдвоем вживую стоите возле доски. Объясняете что-то друг другу, попутно зарисовывая свои мысли на обычной маркерной доске. Ко всем прелестям передачи невербалики вы в этот момент добавляете практически идеальную передачу контекста. Многим людям, действительно, проще что-то объяснить или понять, нарисовав это в виде схемы или закорючки на доске. Я думаю, вы и сами не раз ловили себя на мысли, что гораздо проще дойти до своего коллеги, взять бумажку и нарисовать ему что-то, чем пытаться объяснить ему свои мысли в зуме.
То есть, человечество изобрело кучу способов улучшить нашу коммуникацию. А до сих пор самым эффективным остается тот способ, с помощью которого нам учитель в школе пытался объяснить математику. Когда ты стоишь у доски, рисуешь на ней что-то мелом и пытаешься это проговорить.
А вы говорите будущее за удаленкой. Ну да, ну да 😆