Про коммуникации
Дайте я перед вами немного похвастаюсь. Во-первых, смотрите какую классную программу лояльности мы сделали для игроков. Кто не видел мое выступление на Матемаркетинге, рассказываю: это дает несколько процентных пунктов в Retention во 2-й месяц. То есть очень много. Программа лояльности для нас стала одним из основных драйверов этой метрики в принципе.
Во-вторых, зацените, как мы во внутреннем чате рассказываем нашим коллегам о важных обновлениях продукта. Ну красота же!
Вообще, это очень важный и, местами, недооцененный аспект работы в крупных компаниях. Нужно регулярно всем вокруг рассказывать, что ты делаешь. Какие фичи выпускаешь, какие рекламные ролики снимаешь, какую риск-политику строишь и т. д. Это крайне важная история, но на нее часто забивают. Потому что некогда, не хочется отвлекать коллег, лень готовить материалы, а коллеги и так все это знают и слышали, чего размусоливать. Так вот, надо размусоливать.
Я когда-то давно услышал фразу: "Communication is never enough" — и я в нее сильно уверовал. Не бывает ситуации, когда вы перекоммуницировали, когда рассказали слишком много полезной информации или показали слишком много фичей, которые войдут в релиз. В нашей жизни всегда бывает наоборот: не рассказали, не показали, не раскрыли детали. А ведь это очень важно. Все участники компании делают одно дело, один бизнес строят. И все они должны четко понимать не только свою общую цель, но и детали того, что происходит в операционке у коллег. Маркетингу надо знать, какие фичи запускает продукт. Рискам надо знать, какие каналы привлечения подключает маркетинг. Колл-центру надо знать, какие акции запустили в рекламных каналах. Все друг с другом повязаны. По отдельности быть успешным не получится. Поэтому мы и постим все продуктовые новинки в закрытый телеграм-канал, показываем на демках и рассказываем в конце каждого спринта. Правда продакты на это ворчат постоянно, вы б только знали 😆
Так что всегда, когда вам кажется, что все и так всё знают, и не нужно никому ничего рассказывать — остегивайте себя. Не знают. И не узнают, пока вы не расскажете. Помните: "Communication is never enough".