Про силы продукта
Продолжая историю про эффект новизны, в известном фреймворке Jobs to be Done есть очень хороший подход, описывающий как пользователь переключается с одного продукта на другой. Он представляет из себя 4 силы, которые постоянно действуют на пользователя. Две силы толкают пользователя в сторону нового решения, 2 другие силы в противовес тянут пользователя остаться на текущем решении.
⁃ Push. Этой силой движут проблемы текущего решения. Чем более они выражены, чем больше неудобств вам начинает доставлять ваш текущий способ решения задач, чем менее он удобен, тем более эта сила будет толкать вас в сторону поиска альтернатив.
⁃ Pull - сила нового продукта, с помощью которой он «тянет» вас к себе. Новыми преимуществами, более удобным интерфейсом, более эффективным способом решения задач. Чем сильнее эта сила, тем вероятнее вы «притянетесь» к новому продукту.
⁃ Anxiety. Сомнения, страхи, неуверенность насчет нового решения. А вдруг оно не такое хорошее, как кажется? А вдруг мне будет неудобно? А что если оно работает нестабильно? Вообщем тот самый страх перед «эффектом новизны», о котором я вам рассказывал в предыдущем посте.
⁃ Inertia. Или сила привычки. Наверно, самая сильная из 4х сил в этой системе (на мой вкус). Люди, если к чему-то привыкли, то заставить их изменить привычку - это самая сложная и неочевидная задача. Зачем я буду менять что-то, к чему я привык, в чем я уверен, что точно работает на что-то неизвестное для меня?
Считается, что для того чтобы перетянуть пользователя с одного решения на другое, ваши силы должны в 5-10 раз превосходить по мощи силы конкурента. Что, как вы понимаете, не так то и просто :)